En un estudio reciente llevado a cabo por la prestigiosa Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), se ha destacado un cambio de paradigma en el sector de las telecomunicaciones. La encuesta, que contó con la participación de 16.593 socios, arrojó resultados sorprendentes que subrayan la creciente satisfacción de los usuarios con operadores de menor tamaño que operan como virtuales, aquellos que no poseen una infraestructura de red propia, en contraposición a los gigantes del mercado: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo.

Este informe, detallado en la revista "Compra Maestra", resalta la preferencia de los consumidores por los operadores virtuales en diversos segmentos de servicios. En lo que respecta a la conectividad de fibra en el hogar, Simyo, Parlem, Finetwork y Pepephone se destacan como líderes en satisfacción. Mientras que en el ámbito de la telefonía móvil, Parlem se alza como el favorito, seguido de cerca por Pepephone, O2 y Simyo.

Para los amantes del entretenimiento en línea, Filmin, Disney+ y Netflix encabezan la lista de satisfacción en servicios de streaming. Además, en términos de atención al cliente, Parlem, Pepephone y PTV Telecom son las compañías mejor valoradas por los encuestados.

La encuesta también revela un dato interesante: el 89% de los usuarios opta por paquetes combinados de servicios, siendo la combinación más completa la más popular. Este paquete incluye servicios de telefonía móvil, internet de banda ancha, televisión de pago y telefonía fija. A pesar de esta preferencia, el uso de la telefonía fija está disminuyendo significativamente, con un 75% de los encuestados realizando menos de diez llamadas al mes.

En cuanto a la televisión de pago, a pesar de los intentos de algunas plataformas de restringir el uso compartido de cuentas, el 45% de los encuestados sigue compartiendo sus cuentas de streaming con otros hogares, mostrando una disminución mínima del 2% con respecto al año anterior.

En última instancia, aunque Movistar y Jazztel se mantienen como los mejor valorados entre los cuatro grandes operadores, este estudio de la OCU demuestra que los operadores virtuales están ganando terreno y ganando la satisfacción de los consumidores en la industria de las telecomunicaciones.