La denuncia se relaciona con cargos indebidos en las facturas de servicios de Movistar que no fueron proporcionados a los usuarios.

La OCU ha estado acumulando quejas de usuarios que expresan su insatisfacción con las facturas emitidas por Telefónica, tanto en términos de la cantidad facturada como de los conceptos incluidos en las mismas. En algunos casos, Telefónica parece dar de baja solo una parte de los servicios incluidos en paquetes contratados, lo que permite a la compañía continuar cobrando por servicios que los usuarios han solicitado cancelar.

Otro problema destacado es la persistencia de cargos después de que los usuarios hayan solicitado la portabilidad de sus números a otros proveedores, lo que resulta en la emisión de facturas adicionales.

Estas prácticas han llevado a la OCU a argumentar que se trata de una clara violación de las regulaciones destinadas a proteger los derechos de los consumidores y usuarios de servicios de telecomunicaciones. Los cargos indebidos generan un perjuicio financiero para los afectados, quienes se ven obligados a realizar un complicado proceso para recuperar los importes cobrados erróneamente.

Ante esta situación, la OCU está solicitando una mayor responsabilidad por parte de Telefónica, una empresa con recursos significativos en comparación con los consumidores individuales, que quedan en una posición vulnerable ante estas prácticas abusivas.

La OCU ha presentado una denuncia formal ante la administración competente con el objetivo de que se investigue la legalidad de estas prácticas y se apliquen las sanciones correspondientes según las leyes de protección del consumidor. Además, la organización busca que Telefónica cese estas prácticas abusivas y evite repetirlas en el futuro.